Une question sur la plateforme, la création de votre espace, les notes, les bulletins, les paiements ou l’abonnement ? Contactez-nous directement ou envoyez une demande suivie que vous pourrez retrouver pour poursuivre l’échange avec notre équipe.
Choisissez le canal qui vous convient. Les liens e-mail et WhatsApp ouvrent l’application correspondante ; vous pouvez relire et modifier le message avant de l’envoyer.
Idéal pour les demandes détaillées concernant l’inscription, les fonctionnalités, l’établissement ou l’abonnement.
L’application de messagerie utilisée dépend de la configuration de votre appareil.
Ouvrez WhatsApp ou WhatsApp Web pour démarrer une conversation. Un message initial vous aide à préciser votre demande.
Le numéro doit être associé à un compte WhatsApp. Sinon, utilisez le bouton d’appel ou envoyez un e-mail.
Pour une question rapide, sélectionnez un numéro. Sur téléphone, votre appareil ouvrira l’application d’appel compatible.
Préférer l’e-mailCes sujets vous orientent vers le formulaire de demande suivie. Choisissez ensuite la catégorie correspondante et décrivez votre situation.
Création de compte, renseignements sur l’établissement ou étapes de démarrage.
Créer une demandeSaisie des notes, calculs, résultats et préparation des décisions scolaires.
Créer une demandeDocuments scolaires, modèles d’impression et vérifications avant diffusion.
Créer une demandeEssai, tarif annuel, instructions de paiement ou vérification d’une opération.
Créer une demandeDifficultés de connexion, compte utilisateur ou autorisations d’accès.
Créer une demandeDécrivez l’écran concerné, le message affiché et les étapes permettant de reproduire le problème.
Créer une demandeVotre message sera enregistré dans une conversation privée. Vous pourrez revenir sur cette page pour consulter les réponses et poursuivre l’échange.
Décrivez le problème, ce que vous souhaitiez faire et le message éventuellement affiché. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.
Quelques renseignements permettent à notre équipe de mieux comprendre votre besoin dès le premier échange.
Vous n’avez pas besoin de communiquer un mot de passe ou des données scolaires confidentielles pour demander des renseignements généraux.
Indiquez votre nom ou votre fonction et, si votre demande concerne une école, le nom de l’établissement.
Précisez s’il s’agit de l’inscription, d’un abonnement, d’une fonctionnalité, d’un paiement ou d’une difficulté technique.
Pour un problème technique, décrivez la page concernée, les étapes effectuées et le message d’erreur éventuel.
Vous pouvez reprendre ce modèle dans WhatsApp ou dans votre e-mail, puis le compléter avec votre situation.
N’envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion, un numéro complet de carte bancaire ni un dossier scolaire complet par e-mail ou WhatsApp. Pour une demande sur les données personnelles, consultez la politique de confidentialité.
Quelques précisions sur le centre d’assistance et les moyens de contact.
Utilisez le formulaire de cette page pour créer une conversation suivie et retrouver les réponses. L’e-mail est également adapté aux demandes détaillées ; WhatsApp et le téléphone sont disponibles pour un contact direct.
Oui. Le formulaire crée une conversation dans le centre d’assistance. Les messages sont conservés afin de permettre le suivi et les réponses de l’équipe. Les liens e-mail et WhatsApp ouvrent, quant à eux, les applications correspondantes.
Oui. Une demande visiteur est associée à un jeton privé mémorisé dans les cookies du navigateur. Conservez le même navigateur et la référence qui vous est communiquée pour retrouver votre conversation. Connectez-vous pour associer la demande à votre compte.
Le numéro doit être associé à un compte WhatsApp et l’application ou WhatsApp Web doit être accessible. Si cela ne fonctionne pas, essayez l’autre numéro, l’appel téléphonique ou l’e-mail.
La présentation annonce trois mois d’essai gratuit, puis un abonnement annuel affiché à 15 000 HTG. Consultez la section Tarif et essai et les conditions applicables lors de l’inscription.
Non. Ne communiquez jamais un mot de passe, un code de vérification, les coordonnées complètes d’une carte bancaire ou un dossier scolaire complet. Décrivez d’abord le problème sans révéler de données sensibles.